Trocas e Devoluções – HKV Security
A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos uma política clara de trocas e devoluções.
Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento para compras online).
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
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Em sua embalagem original
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Sem sinais de uso, avarias ou danos
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Com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham
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Acompanhado da nota fiscal
Motivos Aceitos para Troca ou Devolução
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Produto com defeito de fabricação
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Produto em desacordo com o pedido
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Arrependimento da compra (prazo de 7 dias)
Passo a Passo
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Envie um e-mail para contato@hkvsecurity.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (84) 4042-3939 informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
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Nossa equipe entrará em contato para orientar o processo de envio e análise.
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Após o recebimento e verificação do produto, será feita a troca, reembolso ou emissão de vale-compra, conforme o caso.
Produtos com Defeito após 7 dias
Após esse prazo, o produto poderá ser encaminhado à garantia do fabricante, conforme o prazo estipulado por cada marca.
Importante: Produtos danificados por mau uso ou com sinais de instalação incorreta não serão aceitos para troca.
